联系方式
找对人，比反复试入口快
两个邮箱分工不同：出问题走客服邮箱，日常咨询与合作走联系邮箱。发对地方，能少一次内部转交。
- 客服邮箱 · 反馈问题 service@axis-zhongti.com.cn 入口变了、登录转圈、离线包解压不全、栏目放错位置，都发这里。截图请用原图，缩得太小会看不清提示文字。
- 联系邮箱 · 一般联系 kefu@axis-zhongti.com.cn 栏目互推、索引方法交流、内容合作一类的事走这个邮箱，我们会转给对应的同事跟进。
- 电话 400-6580-9125 工作时段人工接听。来电前把入口名称和屏幕上那句提示准备好，接通后可以直接说重点。
- 联系地址 广西省南宁市青秀区中轴路168号 寄送纸质材料或书面函件时使用。
- 服务时间 工作日 9:00–18:00 这个时段之外的来信，我们会在下一个工作日优先看。
四类问题
先说清是哪一类，处理速度差很多
入口与下载归索引编辑，登录异常归技术支持，内容纠错归内容维护。把类别写进邮件标题，转交就少一步。
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入口变更
旧入口打不开、点开后被带到别的栏目，或者您手上记的路径已经失效。我们会对照当期变更说明，告诉您现在该走哪一条，旧地址是否还留着跳转。
带上这些原来使用的入口名称、它所在的一级栏目、打不开时页面上出现的那句话。
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焕新版登录异常
输入账号后没有反应、反复回到登录界面、验证码显示空白。这类情况多数和本地缓存或网络切换有关，按帮助中心的四步走一遍通常能恢复；仍然不行，请把走完的结果告诉我们。
带上这些设备型号与浏览器、用的是 Wi-Fi 还是移动网络、清理本地缓存之后的页面表现。
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离线索引下载
包体下到一半中断、解压后少了一组分类、在窄屏上排版挤成一团。离线索引按入口、栏目、变更、帮助四组分好，单包不超过 18MB，320px 以上的小屏可以正常翻阅。
带上这些包里的版本号与更新时间、出问题的那一组分类、屏幕宽度或设备名称。
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栏目内容纠错
栏目名写错、编号对不上、路径指到了别的分类、条目放错层级。您指出位置，索引编辑会照着复核并排进下一轮修订，每月新增与调整的条目在 30 条上下。
带上这些一级栏目与二级分类、条目编号、您认为应该去的正确位置。
提交前准备
四行信息写全，一次沟通就够
邮件写得越具体，来回越少。按下面四行整理，再附上截图，基本就是我们判断问题所需的全部材料。
报错界面、弹窗提示、按钮按下去没反应的地方，都截下来。截整屏比截局部好，能看到浏览器地址栏和页面所在位置。
手机或电脑的型号、浏览器名称，用的是 Wi-Fi 还是移动网络。小屏上的排版问题，请把屏幕宽度一起写上。
从哪个一级栏目点进去，入口叫什么名字。路径写得出来，我们就能原样走一遍，很快看出断在哪一环。
什么时候开始出现、做到哪一步停住、刷新之后是否还复现。一句“从栏目索引点进去就白屏”比“打不开”有用得多。
回复与适用情形
什么时候回，回之前您能做什么
工作日 9:00–18:00 收到的来信，平均 2 小时内会有回复；18:00 之后与休息日提交的，顺延到下一个工作日优先处理。遇到集中变更的日子，回复会比平时慢一些，我们会按收到的先后顺序逐一答复。
入口变更与登录异常这两类，附上截图和入口路径之后，通常一轮就能给出明确的去向或替代走法；缺这两样，往往要再问一次才能定位。栏目内容纠错会在下一轮修订中一并处理，处理结果我们会回信告知。
涉及账号的内容，请不要在邮件里写完整密码。需要进一步核实页面情况时，也只提供必要的截图即可。反馈中附带的设备信息与截图如何处理，可以看隐私与数据说明；入口索引和离线包的用法，见使用条款。